Cookie Casino, senza giri di parole

Contatta Cookie Casino nel modo che ti serve

L'assistenza di Cookie Casino risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7: chat, e-mail e telefono sono sempre attivi.

Parla con l'assistenza Licenza ufficiale ALSI-232186

Pagato oggi

502.277 €

3.155 Giocatori online

Licenza verificataAutorizzati da Anjouan Offshore Finance Authority, certificati eCOGRA

Prelievi in 6 minutiTempo medio di elaborazione verificato, fino a 97.000 € per transazione

Dati protettiCrittografia SSL 256-bit su tutti i depositi e prelievi

Tre modi per parlare con noi

Cookie Casino: chat, e-mail o telefono

Alle nove di sera, come alle tre di notte, c'è sempre un canale aperto.

Hai bisogno di una risposta adesso

La chat sul sito va bene per le domande urgenti su conto, bonus e prelievi: in media si apre una conversazione in quattro minuti, a qualsiasi ora.

Avvia la chat

Cookie Casino, e-mail

Per pratiche che richiedono documenti o screenshot scrivi a [email protected]: la risposta arriva di norma entro otto ore, utile quando non hai fretta.

Scrivi

Vuoi parlare con una persona?

Se preferisci la voce umana chiama il +39 02 8430 4268, fuso orario CET: risponde in circa tre minuti ed è la via migliore per blocchi d'accesso.

Chiama

Numeri e riferimenti per l'Italia

Cookie Casino, assistenza pensata per i giocatori italiani

Toglie il dubbio più diffuso, quello di finire in un call center lontano che non capisce l'italiano.

Come contattarci

Telefono+39 02 8430 4268

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail[email protected]

Chi ci controlla

AutoritàAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-232186

Aiuto e dati

Gioco problematicoAssociazione Nazionale GAMA, Telefono Azzurro, Registro Unico degli Autoesclusi

Non da soli: prima e dopo la pausa

Quando il gioco smette di essere un passatempo, esistono organizzazioni esterne al casinò che ascoltano e orientano. Sono indipendenti da Cookie Casino: qui trovi i loro nomi, così sai a chi rivolgerti anche senza parlarci.

Associazione Nazionale GAMA. Riunisce chi ha un problema con il gioco e offre ascolto e confronto tra persone nella stessa situazione.

Telefono Azzurro. Segue i minori e le famiglie, compresi i casi in cui il gioco di un adulto tocca i più giovani.

Registro Unico degli Autoesclusi. Raccoglie le autoesclusioni e le rende valide presso gli operatori che vi aderiscono.

Instrada bene la richiesta

La tua richiesta finisce nelle mani giuste

Come sempre da Cookie Casino, ogni reparto ha il suo indirizzo e nessuno rimanda la pratica altrove.

Conto

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altro

Reclami[email protected]

Privacy e dati[email protected]

Partnership commerciali[email protected]

Tempi di risposta

Cookie Casino risponde a ogni ora, anche di notte

Il dubbio più comune è se qualcuno risponderà davvero: qui trovi gli orari e le attese tipiche.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chatcirca 4 minuti

Fuso orario degli orariCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mailentro 8 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 8430 4268

Attesa al telefonocirca 3 minuti

Quattro passi per un reclamo

E se la risposta non ti convince?

Ti serve quando la prima risposta non risolve e vuoi che la questione venga riaperta da qualcuno.

Senza dettagli, con dettagli

Quando una risposta non ti torna, scrivi a [email protected] raccontando i fatti in ordine, con date, importi e il nome della persona che ti ha risposto. In questo modo la questione arriva già letta e nessuno ricomincia da capo.

Chiedi il numero di riferimento

Nella stessa e-mail chiedi un numero di riferimento del reclamo e la conferma scritta della presa in carico: quel numero è la prova che la pratica esiste e ti permette di controllarne lo stato senza rispiegare tutto.

Sono ancora fermo qui

Se il primo scambio non chiude la questione, rispondi nella stessa conversazione chiedendo la revisione a un livello superiore, citando il numero di riferimento. Così il caso sale senza perdere i passaggi già fatti.

Autorità di licenza di Anjouan

Resta come ultimo passo l'autorità che ha rilasciato la licenza, l'Anjouan Offshore Finance Authority, a cui puoi rivolgerti indicando la licenza ALSI-232186 e la società Cookie Casino LLC. Prima però conviene chiudere il percorso scritto con l'assistenza.

Sei dati societari

Leggi qui i dati della società

Dopo aver letto questa tabella saprai a chi appartiene il casinò e con quale licenza lavora.

Società

Ragione socialeCookie Casino LLC

Numero di società300716 (Anjouan)

Sede legaleBandar Salaam, Mutsamudu

Licenza

Autorità di vigilanzaAnjouan Offshore Finance Authority

Numero di licenzaALSI-232186

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Cosa avere a portata di mano prima di scrivere

Tieni questi cinque elementi pronti prima di aprire la chat o l'e-mail.

Indirizzo e-mail usato per la registrazione
Codice o numero della transazione contestata
Data e ora esatte dell'operazione
Screenshot del messaggio di errore
Il numero di riferimento di un reclamo già aperto

Cinque cose da sapere

Sei arrivato qui con una domanda precisa

Utile nel momento in cui una risposta ti serve nero su bianco, non a voce.

trustPosso chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+

Sì, scrivendo a [email protected]. Ricevi copia dei dati trattati oppure, dove la legge lo consente, la loro cancellazione. La richiesta viene gestita dal responsabile della privacy, non dal supporto generico.

trustChi vi ha rilasciato la licenza e con che numero?+

L'autorizzazione arriva dall'Anjouan Offshore Finance Authority, con licenza numero ALSI-232186. L'operatore è Cookie Casino LLC, società numero 300716, con sede a Bandar Salaam, Mutsamudu. Questi dati identificano chi gestisce il sito.

trustQuanto si aspetta per la verifica del conto?+

Servono in genere fino a quarantasette ore dal caricamento dei documenti richiesti. Il conteggio parte quando i file sono completi e leggibili, non quando apri la richiesta. Una volta chiusa, i prelievi procedono senza altri blocchi.

trustIn che lingue mi rispondete se scrivo in italiano?+

Il supporto risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. La prima risposta arriva nella lingua che usi nel messaggio, così non devi tradurre nulla. L'italiano resta la lingua principale per chi gioca dall'Italia.

trustPerché dovrei insistere se la risposta non mi convince?+

Perché ogni reclamo va prima al supporto, poi a [email protected] e solo dopo all'Anjouan Offshore Finance Authority. Così la pratica ha una traccia scritta completa prima di uscire dal casinò. Conserva i riferimenti delle conversazioni.